微专业-用户研究员【价值1998元】

微专业-用户研究员【价值1998元】课程介绍(A000186)：

用户研究微专业，由网易和浙江大学联合出品。课程涵盖考拉、L@ 1 ~ r ^ 4OFTER、网易游戏、云课堂、网易云、智能硬件等网易一线产品真实案例，帮助你洞察用户心理和行为，提取用户需求，设计出让用户惊艳的产品。课程适用于以用户为中心的产品经理、设计师、运营、市场等，以及零基础、或初级用户研究员。

用户研究微专Z 9 _ G 5业，由网易和浙江大学联合出品。课程以考拉、LOFTER、网易游戏、云课堂、网易云、智能w ] _ 7 d l # n _硬件等一线产品为案例，教你互联W Q I 0 – + ? g网人都该e H f懂的用户研究方法，助你洞察用户心理和行为，做出让用户惊艳的产品和设计。做“会读心术”的用户研究

– 互联网人必备，“以用户为中心”第一步 –

课程目录：

01 用户研究概述

该课程将带领大家了解用户研究的基本概念，熟悉2 R v [ ) 7 L用户研究的工作内` M K W . P R J容，认识用户研究如何发挥重要作用，研究结果如何落地；同时，掌握用户研究的知识体系，窥视网易自身的用户研究体系结构；了. 2 U f U解用户研究员的发展路径，以及如何成功面试用户研究岗位；通过用户研究误区的分析，熟悉用户研究与其他岗位之间的互动关系，树立以用户为中心的思想，便于开展后续的学习。

1.1 认识用户研究

1.1.1 用户研究的定义

1.1.2 用户研究的重要性

1.2 互联网产品研发中的用7 ) [ / u d户研究C e R

1.3 网易的用户研究体系

1.3.1 网易i / y 6 c ! m e用研体系

1.3.2 用$ 4 6 M户研究Z Y ; Q K N a % i员的成长路径

1.4 用户研究攻略

1.4.1 如何面试用户研究岗V K w ` ] ( b s %位

1.4.2 用户研究的| \ R误区

02 用户研究方法A M , 8论

用户: 4 s z M 8 f A d研究方法分为定性研究方法和定量研究方法。精通研究方法，可准确的采集所需的数据。在定性研究方法中，包含各方法的具体实施m 8 \步骤、适用场景及通过该方法采集的数据如何分析及呈现。? } \ n在定量研究方法中，将为大家介绍定量研究的常用方法，常用的分析工具，不同方法如何结合使用。w \ } X量化的数据可以用于支持产品研发各阶段的重要决策过程中。

2.1 用户研究方法概述

2.1.1 方法总览

2.2 定性研究方法概述

2.3 定性研究方法的操作

2.3.1 访谈法` t % Y A } L

2.3.2^ J r 观察法

2.3.3 情绪版

2.3.4 卡片分类

2.4 定量研究方法概述

2.5 定量研究方法的操C t _ @ | q \ 9 k作

2.5.1 问卷调研法

2.5.2 流量\日志数据分析

2.5.3 实验] % B E C f F – r研究法

2.5.4 其它定量数据获取方式

2.6 如何分析定量数据

2.6.1 基本统计方法

2.6.2 常用分析思路

2.6.3 常用分析工具介$ C w G X ^ 2绍

2.64 常见数据解* ~ 8 g读/ R A # K $ + K错误

2.7 混合式方法

2.7.1 定量方法的结合

2.7.2 定性定量的结合

2.7.3 精确性和成本的取舍

03 用户定位与需q . K , ` 7 Q求分析

开展用户研究的第一步是进行需求挖掘。进行充分的需求分析，是帮助产品，帮助交互设计师，帮助市场部门、帮助运营以及各相关部门，实现产品价值的关键j 7 6 x , ;基础。

本B N X课程将结合R | a b ^ Y Y \游戏研究的案例，教大家如何进行必要的用户需求挖掘。通过运用适当的分析方5 E z % O H N M法1 M E r，) ; $ k c s可以帮助大家掌握如何了解用户方的需求，如何挖掘用户需求背后蕴含的潜在信息，如何辨别用户提及的伪需求。这是每一个L L q –用户研究人员都\ u y应该具备的能力。

通过对用户需求的分析，可以让产品在前期有T _ 0 : j Y明确的目标，确定开发方向，也有利于让你所服务的产g d 6 ; {品认可用研工作的5 P {价值，接受你提出的问题并且. 3 G 4 C 0 5 N共同寻求改进方法，从而产生更好的产品。

3.1 为什么要做用户定位

3.1.1 不同的用户{ c j 3 U 2 _ m Y定位会对产品有怎样D ) 5 Z的影响？

3.1.2 用户类型和产品差异

3.2 怎么做用户定位

3.2.1 用户研究的“用户”都; B s s _ H有谁？

3.2.2 怎么做用户定位

3.24 z g & B p.3 用户方的定位

3.3 业务方D m y m的需求挖掘

3.3.1 业务方是怎么X 8 x提需求的？

3.3.2 想要挖掘这些需求，需要做什么准备？O v H 3 }

3.3.3 挖掘V , Y w需求是循序渐进的

3.4 用户方的需求挖掘

3.45 l B 7 _ o : Z.1 用户通常怎么提出需求？

3.4.2 需要做些什么样的准备来分析它们的需求？

3.4.3 挖掘用户需求的过程详解

3.5 需求的价值和取舍

3.5.1 哪些用户告诉你的需求是假的？

3.5.2 眼花缭乱的各路需求，我们都能满足吗?

3.5.3 如何确定各个需求的价值

04 测试评估提升用V 3 b K户体验

用户体验的重点是，基于对目标用户的需求及其核心使用场景的满足。通过行之有效的用户研究，才能设计出满足用户需求的产品，才能不断提升和改善用户体验。

通过本课程的学习，将掌握可用性测试、启发式评估、数据分析等用户研究方法，以及如何通过F b z m这些方法发现上线前和上线后的设计问题，降低产品风险，并提出针对性设计方案，驱动用户体验的不断优化。

4.1 用户体验的度量

4.1.1 用户体验是6 U ^ 1 4 i什么？

4.1.2 用户体验如何度量？

4.2 可用性测试的敏捷模式

4.2.1 什么是可用性测试？

4.2.2 如何进行敏捷模式的可用性测试

4.2.3 可用性测试的敏捷模式的变种

4.2.4 实战：手机原型制作

4.3 启发式评估

4.3.1 启发式是什么？

4.3.2 如何进行高效的启发式

4.3.3 启发式的注意事项

4.4 数据分析驱动用户体验

4.4.1 用户体验优化设计

4.4.2 什么_ c f s L | \ { /是数据分析

4.4.3 案例分析

05 用户分群与追踪研h I = k :究

产品运行过程中，用户的情况不是一_ R ~ x成不变的，用研需要持续对用户进行调研，及时更新老化信息。C 3 | N E ` u w本课程将结合案例，教大家如何分别从时间点、时间线角度研究用户；如何进行高价值用户研究；如何把流失用户研究做得更高效；如s 6 B _ d 8何针对智能硬件做留置研究。学完后你不但知道这些方法在企业实践中是怎么做的，还能知道什么时间可以推动做哪些项2 H e w ~ , | e目，6 2 ~ Z i y x !发D j c + D y挥用研的专业价值。

5.1 用户5 f ( n G Z分群与追踪

5.1.1 用户画像概要

5.1.2 （时间点）定性用户画像

5.13 （时间点）定2 ^ ) + ,量用户画像

5.1.4 用户画像的应用价值

5.15 （时间线）用户追踪研究

5.2 关注特别的用户

5.2.1 高价值用户研究

5.2.2 流失用户研究

5.2.3 进阶：流失预警模型

5.3 满意度追踪体系

5.3.1 用户满意度调研

5.3.2} o g I / c 用户满意度追踪体系

5.3.3 用户反馈与舆情追踪

5.4 留置研究

5.4.1 留置研究

5.4.2 留置研究的延续q \ U S 2 . E

06 从用户研究到商业分析

产品发展不仅需要做到极致的用户体验，同时也要能够为公司{ * d 3创造商+ { p 6 p T业价值，找到两者的平衡点至关重要。在本章的学习中，我们将带领大家站在产品整体和公T 7 Y r F司发展的视角上讲述产品发展过程中所面对的/ W h c H – 1 s各种2 Q 5 V i 5 I战略困境，以及通过系统的逻辑框架来解决这些问题的方法，在讲述的过程中将会融入我们多年积累下来的经验思考和实践案例。

6.7 A 1 g1 商业分析概述

6.1.1 概述

6.1.2 商业分析7 ( t , \ + D H在互联网的应用

6.1.3 用研为什么要学习商业分析

6.1.4 互联网商业分M n o M B t析的问题类型和基= g { g P Y ) 7 |本流程

6.2 商业分析（上）：信息和数据的获取与分析m D S # | (

6.2.1 互联网信息和数据的分类与解释

6n 5 G S &.2.2 互联网外部信息和数据的获取

6.6 Q D 6 9 D2.3 互联网外+ / s F S部信息和数据的分析

6.2.4 互联网外部市场情报体系

6.3 商业分析（中）：行业研究与公司研究

6.3.1 辨别正确的研究目标和需求

6.3.2 研究前：信息与数据的输入

6.3.3 研究b 9 k ; t f A T P前：结构化的思辨能力

6.3.4 进行研究：行业研究

6.3B 0 m \ d $ 7 : 0.5 进行研究：公司研究

6.4 商业分析（下）：解决不同产品发展阶段中的问题

6.4.1 概念期% ? Q F – ,产品面临的主要问\ j [ P题及解决方法

6.4.2 发展期产品面临的主要问题及解决方法

6.4.3 成熟期产品面临的主要问题及解决方法

6.4.4 衰退期产品面临的主要问题及解决方法

文件目录：

├─微专业-用户研究员【价值1998元】

│ ├─01 用户研究概述

│ │ │ 20161226音频答疑 1 .rar

│X t 3 = n q Z J 5 │ │

│ │ ├─11认识用户研究

│ │ │ 111认识用f b r $ ^ 7户研究.mp4

│ │ │ 11k . = 3 I q 3 P2.mp4

│ │ │ 113.mp4

│ │ │

│ │ ├─12互联网产品研V q | 8 H发中的用户研究

│ │ │ 121.mp4

│ │ │ 122.mp4

│ │ │

│ │ ├─13网易的用户研究体系

│ │ │ 1r \ S n W ` T31.mp4

│ │ │ 132.mpN c \4

│ │ │ 133.mp4

│ │ │

│ │ ├─14用户研究攻略

│ │ │ 141.mp4

│ │ │ 144 c M C2.mp4

│ │ │

│ │ └─作业

│ │ 作业8 j `.doc

│ │

│ ├─02.用户研究方法论

│ │ ├─1.用户研究方法概述

│ │ │ 2.mp4

│ │ │

│n K u │ ├─2.定性研究方法概述

│ │ │ 2.1.mp4

│ │ │

│ │ ├─3.定性研究方法的操作

│ │ │ │ 3.2.mp4

│ │ │ │ 3.mp4

│ │ │ │ 4.mp4

│ │ │ │

│ │ │ └─1.访谈法

│ │ │ 1.mp4

│ │ │ 2.mp4

│ │ │ 3.mp4

│ │ │ 4.mp4

│ │ │

│ │ ├─4.定量研究方法概述

│ │ │ 4.1.mp4

│ │ │

│ │ ├─5.定量研究方法的操作

│ │ │ │ 2-流量数据日志分析 8(1).mp4

│ │ │ │ 2-流量数据日志分: G 8 h n X %析 82 / – ` / a { 7.mp4

│ │ │ │ 3.实验研究法 .mp4Z 2 1

│ │ │ │ 5.4其他定量数据获取方式 .mp4

│ │ │ │

│ │ │ └─1.问卷调研法

│ │ │ 5.1.mpV S D : r X H 14

│ │ │ 问卷.mp4

│e & r │ │

│ │ ├─6.如何分析定量数据

│ │ │ 1.6 W Y工作中用到的知识和技: / R h能 .mp4

│ │ │ 2.常用统计分析方法 .mp4

│ │ │ 3.常用的分析框架及工具 .mp4X t 8

│ │ │ 6.3常用的分析框架及工具 .mp4S J 3 – t j

│ │ │

│ │ └─p C s e N R ?7.混合式方法

│ │ 2.混合研究设计 .mp4

│ │ 7.1混合研究 .mp4

│ │ 7.3( ^ . } h y O I混合研究案例 .mp4

│ │

│ ├─03 用户定位与需求分析

│ │ ├─3.5需求的价值和取舍

│ │ │ 3.5.1用户提需求如何分辨.mp4

│ │ │ 3.5.2眼花缭乱的各路需求，我们都能满足吗.mp4

│ │ │ 3.5.3如何确定各个需求的价值.mp4

│ │o ] ; K @ │

│ │ ├─31.为什么要做用户定位

│ │ │ ├─311.不同的用户定位会对产品有怎样的影d f M Z响$ 1 @ . + ^ Q v

│ │ │ │ 311.mp4

│ │ │ │

│ │ │ └─312.用户类型和产品差异

│ │ │ 312.mp6 1 r 2 n4

│ │ │

│ │g x \ . ├─32.怎么做用户定位

│ │ │ ├─321.用户研究的“用户”都有谁？

│ │ │ │ 1.用户研究的“用户”都有谁？.mB * 9 W C A \p4

│ │ │ │

│ │ │ ├─322.怎么做用户定位

│ │ │ │ 322e } q E.mpY & t4

│ │ │ │

│ │ │ └─323.用户方的定位

│ │ │ 用户方需求定位.mp4

│ │ │

│ │ ├─– K # p U t 733.产品方的需求挖掘

│ │o o 5 _ p │ ├─331.产品方用户是怎么提需求的

│ │ │I Y X k │ 331q j v W w.mp4

│ │ │ │

│ │ │ ├t \ n h ? _─332.挖掘需求要做的准备

│ │ │ │ 33( v U2挖掘需) K # ! U z j求要做的准备.mp4

│ │ │ │

│ │ │ └─333.挖掘需求是循序渐进的

│ │ │ 3z H 9 j 9 8 l 6.3挖掘需求是循序渐进的.mp4

│ │ │

│) [ T ( 6 8 M q │ └─34.用户g l Z p +方的需求挖掘

│ │ ├─341.用户通常怎么z q +提出需求

│ │ │ 341.mp4

│ │ │

│ │ ├─342.挖掘用户需求的准备

│ │ │ 342.mp4

│ │ │

│ │ └─343.挖掘用J / w + U t ]户需求的过程详解

│ │ 343.mp4

│ │

│ ├─04.测试评估提升用户体验

│ │? o 9 ├─2.8第一次课程-内容官-文字实录（原版）_0eea29ad279a866a79bc54d315181f91

│ │ │ └─2.8日第一次课程-内容官-文字实录（原版）

│ │ ├─41用户体验的度量.mp4

│ │ │ 411.mp4

│ │ │ 412.mp4

│ │ │

│ │ ├─4i 0 j 82.可用性测试的敏捷模式.mp4

│ │ │ 421.mp4

│ │ │ 422.mp4

│ │ │ 423.mp4

│ │ │

│ │ ├─43.启发式评估.mp4

│ │ │ 431.mp4

│ │ │ 432.mp4

│ │ │ 433.mp4

│ │ │

│ │ └─44.数据分析h G 6 ] ! r驱动用户体验

│ │ 441.mp4

│ │ 442.mp4

│ │ 443.mp4

│ │

│ ├─05.用户分群与追踪研究

│ │ ├─5.1 用户分群与追踪

│ │ │ 511.mp4

│ │ │ 512.mp4

│ │ │ 513.mp4

│ │ │ 514.mp4

│ │ │ 515.mp4

│ │ │

│ │ ├─5._ 3 1 – P T2 关注特别的用户

│ │ │ 5.2.1高价值用户研究.mp4

│ │ │ 5.2.2流失用户价值研究.mp4

│ │ │ 5.2.3 进阶：流失预警模B \ 8 s 4 F . U c型.mp4

│ │ │v : N Z / : 5 d h

│ │ ├─5.3 满意度追踪体S U O * % K $系

│ │ │ 5.3.1用户满意度调研.mp4

│ │ │ 5.3.2 用户满意度追踪体系.mp4

│ │ │ 5.3.3用户反馈与舆情追踪.mp4

│ │ │ 533.rar

│ │ │

│ │ └─作业

│ │ 5.docx

│ │

│ ├─06.从商业研究到用户) A v ] n {分析

│ │ ├─6.1商业分析概述

│ │U a v . 2 C 8 │ 6.1.1概述.mp4

│ │ │ 6.1.2商业分析在互联网的应用.mp4

│ │ │ 6.1.3用研为什么要学习商业分析j m * A 6 # # ~ ?.mp4

│N R l │ │ 6.1.4互联网商业分析的问题+ i F类型和基本流程.mp4

│ │ │

│ │ ├─6.2商业分析（上）：信息和数据的获取与分析

│ │ │ 6.2.1互联网信息和数据的分类与解释.mp4

│ │ │ 6w v ] X @ 2 f J.2.2-1互联网外部信息和数据的获取.mp4

│ │ │ 6.2.2-2互联网外m ^ l部信息和数据的获取.mp4

│j U % Z o U q L │ │ 6.2.3互联网外部信息和数据的分析.mp4

│ │ │ 6.2q 1 y 5.4互联网外& W C e P部市场情报体系.mp4

│ │ │

│ │x D h d ├─6` y p w l \ h ?.3商业分析（中）：行业研究与公司研究K . c ~ ~ W

│ │ │ 6.3.1辨别正确的研究目标和需求.mp4

│! i X 0 z x 8 ! J │ │ 6.3.2研究前：信息与数据的输入.mp4

│ │ │C u = 6.33研究前：结构化的思辨能力.mp4

│ │ │

│ │ ├─6.4 商i r C + c | K业分析（下）：解决不同产品B y t发展阶段中的问题

│ │ │ 6.4.@ b [ ` X \ Y R1 概念期产品面临的主要问题及解决方法.mp4

│ │ │ 6.4.2 发展期产品面临的主要问题及解决方法.mp4

│ │ │ 6.4.3 成熟期产品面临的主要问题及解决方法.mp4

│ │ │ 6.4.4 衰退期产品面临的主9 K ( : c Y要问题及解决方法.mp4

│ │ │

│ │ └─作业

│ │ 6.docx

│ │

│ ├─07.电2 a _ q a F 0商平台的售后体验优化

│ │ ├─1.引言

│ │ │ 1.引言.E + $mp4

│ │ │

│ │ ├─2.电– e t + ?商中的售后体验改善和用户研究的角色

│ │ │ 电商中的售后体验改善和用户研究的角色.mp4

│ │ │

│ │ ├─3.售后用户的行为理解和痛点挖掘

│ │ │ 3.1理解用户及其售n & F 4后行为.J Y nmp4

│ │2 e b Q │ 3.2挖掘用户售后体验的痛点.mp4

│ │ │

│ │ ├─4.基于用户痛点的体验改善和问题解决

│ │ │ 4.1基于用户痛点完善售后流程-R ^ \2.mp4

│ │ │G ^ m G 4.1基于用户痛点完善售后流程.mp4

│ │ │ 4.2基于用户痛点改善客服体验.mp4

│ │ │ 4.3基于用户痛点的其他实践.mp4

│ │ │

│ │ ├─5.售后体验研究的思考与总结

│ │ │ 售后体验研究的思考与总结.mp4

│ │ │

│ │ └─作业

│ │ 7.docx

│ │

│ ├─08.如何发现用户留存的关键点_以易信为例

│ │ ├─作业

│ │ │ 8.docx

│ │ │

│ │ ├─第一章 探索留存关键点

│ │ │ 第一节.mp4

│ │ │ 第二节.m) g [ a 9p4

│ │ │

│ │ ├─第三章 应用与拓展

│ │ │ 第一节.mp4

│ │ │

│ │ └─第二章 怎么发现留存的关键点

│ │ 第一节.mp4

│ │ 第三节.mp4

│ │ 第二节.mp4

│ │

│ ├─09.手机游戏的新手体验测评方法

│ │ ├─9.2测试的方法及实战操作

│ │ │ 9.21实验/ 9 6 6 L r p室测试-资料准备(000000000-001042170).mp4

│ │ │ 9.22实验室测试-招募测试人员的注意事项.mp4

│ │ │ 9.23实验环境的布置(000000000-000251836).mp4

│ │ │ 9.24测试的: v * w $ & .流程和注意事项.mp4

│ │ │ 9.25访谈的方式和技巧(000000000-001039626).mp4

│ │ │

│ │ ├─作业

│ │ │ 9.docx

│ │ │

│ │ └─9.1手机游戏的的新手体验评估方案

│ │ 9.11新手体验在产品开发流程的背景介绍(000000000-) ~ 7 B A c L h000848906).mp4

│ │ 9.12产品方在新手体验评估中的需求(000000000-001216885).mp4

│ │ 9.13新手体验的框架是怎& g G 0 l 3 * h 6样的(000000000-001707828).mp4

│ │l f I 7 s u 1 9.14如何撰写新手体G + A g ) a验评估方案(000000000-002516136).mp4

│ │

│ └─10.在线教育产品的用户研究工作

│ ├─10.1在线教育产品的用户研究工作

│ │ 10.11在线教育产品的用户研究工作.mp4

│ │

│ ├─10.2MOOC类学习用户人物角色实践案例

│ │ 10.2.1为什么要做人物角色.mp4

│ │ 10.22怎样编写访谈.mp4

│ │ 10.23如何招募和执行访谈.mp4

│ │ 10.24亲和图法具体怎么用.mp4l v A ^ C [ X

│ │ 10.25如何撰写人物角色报告.mp4

│ │

│ └─10.3运营活动问卷调查实践案列

│ 10.31运营活动问卷调查实践案列.mp4

│ 10.32^ R . Q s Z r 8 $运营活动问D $ ^ ] ] –卷调查实践案列\ T . E l ?.mp4