【读书讲座】用事实说话-51自学联盟

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【读书讲座】用事实说话

人际交往中，不恰当的沟通可能引发不必要的矛盾。

解决问题时，情绪化、逃避或说谎都没用，反而可能让问题恶化。

本书提出了用事实说话的8项原则。它们将帮助我们摆脱情绪，关注事实，扫除沟通障碍，达成谈话目标。

作者简介

[美] 马名师讲座网站官网克墨菲（Mark Murphy）

全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人，给超过10万名企业家提供过建议，几乎涵盖了所有行业和《财富》500强一半的企业。他被《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》等知名媒体称为“员工参与度问题专家”。

生活中，你和家人、朋友谈话，对方不能接受真相。

工作中，你向上司、员工或同名师讲座记录事说明事实，却遭遇排斥。

而逃避这些事实，则会造成不良后其他讲座主题有哪些果。这时，你需要掌握真相谈话的沟通方法。

本书将通过八个步骤，帮助我们达成沟通目标。

学习这个方法前，我们先要了讲座系列解几个概念讲座类型分哪五类，以便更好地运用它。

真相谈话是一个对话过程，在此讲座类型分哪五类过程中，艰难真相被真相伙伴分享、接受和拥护。它是一讲座类别有哪些个基于事实的对话，能使谈话对象乐于倾听和改变。

艰难真相，指不容易被谈话对象接受的事实。

真讲座类别有哪些相伙伴，指你要与之进行真相谈话的对象。

一、了解我们回避真相的原因

真相谈话中，人们会回避真相不愿面对，原因通常有四种。

1.无知自信

对自己的错误无意识且自信，称为无知自信。导致无知自信的原因主要有三个。

一是培训不足。比如某钢琴老师教你弹琴时的坐姿，你便自信地认为这就是最佳姿势。

二是缺少信息反馈。比如员工不清楚自己的表现是好是坏，因为他们名师讲座主持词开场白和结束语没有得到相应的反馈。

三是因为达克效应。它是一种认知偏见，源自人们缺乏某方面的能力，但又不能认识到这种无能。

2.感知差异

对事物的不同看法导致不认同对方的观点，称为感知差异。比如人们看同一部电影，有人喜欢，有人讨厌。这是因为他们对电影的感知不一样。

3.心理抵触

当人的心中有两种矛盾的想法时，就会产生已经讲座不愉快的心理，这就是认知失调。认知失调引起心理不适而产生的抵触，称为心理抵触。名师讲座主持词开场白和结束语

一个人产生心理抵触有两个明显的信号。一是责备他人或把错误推卸给他人。二是找借口，把错误归因于情有可原的因素。

4.利益抵触

受金钱、利益因素影响产生的抵触，称为利益抵触。它会明显或隐晦，有意识或无意识地影响人们对真相的反应。

二、聚焦事实

进行真相谈话时，聚焦于事实才能更顺利。如何聚焦事实，我们可以采用FIRE模型。

FIRE模型即事实讲座系列、解读、反应和结果。

1.事实（Facts）

事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的各类讲座意思是：不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地。

事实是真相谈话的基础。它使谈话双方保持冷静，不被负面情绪影响。

2.解读（Interpretations）

事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经名师讲座美篇验和知识上。有时它会迎合名师讲座心得体会我们的喜好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异，大脑不会总能察觉。

3.反名师讲座主持词开场白和结束语应（Reactions）

根据解读结名师讲座记录果，我们会讲座类型分哪五类产生相应的情绪反应其他讲座主题有哪些。比如同事A说话很大声，同事B将它解读成A因为资历深，所名师讲座听后感以粗鲁又傲慢各类讲座。这样的解读导致其他讲座主题有哪些B很愤怒。这就其他讲座形势与政策是情绪反应。

作者说，过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。

4.结果（Ends）

经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。比如名师讲座网上面提到的同事B，他希望A名师讲座网站官网道歉，并且以后改掉大声说话的习惯。这就是B期望名师讲座心得体会的结果。

从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型名师讲座网站官网。

冲突发生时，我们可以将FIRE模型画在纸上，将事实与解读、反应和结果区分开。这样讲座类型分哪五类就能聚焦事实。

三、换位思考

哲学家乔治赫伯特米德说，换位思考是站在他人已经讲座的角度考虑问题。它名师讲座心得体会2000字不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活名师讲座心得体会2000字动。

在真相谈话中，换位思考名师讲座听后感是关键的一个步骤。它主要有三个好处。

一是能使对方敞开心扉。二是能获得对158资源整合网名师讲座方的信任，使谈话富有成效。三是从对方的视角观察事物，可提高谈话质量158资源整合网名师讲座。

那么怎么做到换位思考?

作者说，可以通过分析回避真相的原因，从而探究对方的视角。

首先，确认谈话对象回避真相是因为无知自信、感知差异、心理抵触，还是利益抵触。明确障碍之后，我们就更了解对方的视角。这时，我们能重新整理信息，调整谈话内容，让对方乐于接受真相158资源整合网名师讲座。

此外，换位思考要注意两个问题。一是需要把真相伙伴名师讲座题目新颖看成有独特个性的人，并叫出他的名字。这能158资源整合网名师讲座促进换位思考。二是换位思考不包括原谅不好的行为。它是一种方法，旨在让你理解对其他讲座主题方的想法，以便更好地名师讲座网站官网达成沟通目的。

四、设定有效目标

和真相伙伴谈话前，需要设定一个目标，如此才不致于偏离谈话目的。

设定目标包括避免不恰当的目标和设定有效目标。

1.三种不恰当的目标

我需要得到一个道歉名师讲座记录

把道歉看得太重，并将它作为谈话目的，其结果往往达不到你的期望。再说，就算对方道其他讲座主题歉，也不保证是永久性的行为改变。

我要让你承认你错了

作者说，“我要让你其他讲座主题有哪些承认你错了”是具有攻击性的心态。它只会给真相谈话带来反作讲座类型分哪五类用。同时，即便对方认错，已经讲座也不代表你是对的。

我要让你为你名师讲座听后感的行为感到不爽

真相谈话名师讲座网站官网的目的，是使对方能倾听、接受并采取行动，而不是发泄情绪或报复。这个谈话目名师讲座听后感标并不是值得设立的目标。名师讲座美篇

2.各类讲座如何设定有效目标

有效目标必须具备名师讲座心得体会两个条件：理性和战略性。

理性

要做到理性，可运用“6个月之后”的方法。设想你和真相伙伴从现在开始交流，持续6个月后名师讲座记录会有什么结果。同时名师讲座题目新颖，回答以下四个问题：

①在6个月里，我希望我们发展成什么关系？

②在6个月里，名师讲座心得体会2000字我希望发生什么变化？

③在6个月里，我希望做些其他讲座形势与政策什么？

④在6个月里，我希望真相伙伴做些什么？

“6个月之后”的方法能帮助我们保持理性去构建目标。

战略性

用“6个月之后”的方法设定目标的同时，我们要考虑战略。构建战略的方法是设定清晰的时间需名师讲座记录求，即谈多长时间，谈几次。

如何设定名师讲座主持词开场白和结束语时间需求由两个因素决定：目标的复杂性和对方的抵触程度。

评估目标的复杂性，可以把它分为简单目标和讲座类别有哪些复杂目标。

简单目标，大多是一个问题的行为或事实被解决后，关系就会变好。比如同事在某项工作上对某个问题考虑不周。

而相比简单目标，作者说，在复杂目标涉及的场景中，关系脆弱又重要。比如为其他讲座主题某公司工作了快30年的A，突已经讲座然换了比他小15岁的新上司。新上司将重要的项目都交给了年轻员工，开会决策也将他排除在外。A觉得自己快失去存在的价值。但是他很重视这份工作，希望为公司创造更多的价值。在这样的情况下进行真相谈话，面对的就其他讲座课堂记录是一个复杂目标。

评估对方的抵触程度，可通过分析四种回避真相的原因获得启示。

一，无知自信的抵触。作者说，这是最温和的表现形式。一个简短的一次性谈话就能解决问题。

二，感知差异的抵触。解决它，需要双方在谈话中有共同语言且尊重事实，以达成看待问题的趋同性。而谈话所需要的时间则由该名师讲座网感知差异的抵触程度决定。

三，心理抵触。这是最常见的抵触形式。这一抵触程度的增减，除了要考虑谈话的特殊背景，还其他讲座主题要注意对方的权力、期望和身份158资源整合网名师讲座三个因素。

关于权力。比如上司给下属反馈工作，下属的各类讲座心理抵触较小。

关于期望。名师讲座主持词开场白和结束语谈话内容让人猝不及防，人们产生的抵触较大。去除惊讶的部分，才能减少抵触。讲座类别有哪些

关于身份。谈话内容越靠近核心身份，受到的抵触将越大。比如一个钢琴家，他的滑板技术不如人。人们向他提出，他会更愿意接受批评和真实信息的反馈。但如果你批评他的钢琴技术，名师讲座题目新颖就可能受到强烈抵触。因为这是他的核心身份。

四，利益抵触。作者说，这是所有抵触中最难对付的。它不仅需要时间、通用语言，还其他讲座形势与政策需要换位思考。同时，一般情况下，一次简短的谈话不能解决问名师讲座网站官网题。

作者根据目标复杂程度和抵触程度，作了四种分类。读者名师讲座心得体会2000字可将它作为设定谈话时间的参考。

①简单目标和轻微抵触：只需要一次简洁的真相谈话。注意迅速切入主题，以事实为根据展开。

②复杂目标和轻微抵触：需名师讲座心得体会2000字要一次耗时较长的真相谈话。注意先巩固关系其他讲座主题有哪些，以轻松的聊天开场。

③简单目标和深度抵触：需要一次耗时较长且强度较大的真相谈话。注意其他讲座形势与政策，如果谈话已耗费1小时仍无进展，可以先暂停休息，过一会儿再谈。

④复杂目标和深度抵触：需要一个多阶段的谈话集合。注意，在这个名师讲座美篇背景下，每个阶段的情况都不同，但都需要聚焦于同一个谈话目标。

五、对话而各类讲座非对抗

大量其他讲座课堂记录生活经验表明，在谈话中，对抗解决不了问题，真正有效的是对话。

如何对话，可采用IDEAS流程来实现。它包括五个步骤。

1.邀请（Invite）对方成名师讲座网站官网为伙伴

询问对方是否愿意和自己谈话。比如问：“你愿意和我就某个话题进行一次谈话吗？”

询问其他讲座主题有哪些要传达平等友好，是没有攻击性地一起讨论和解决问题。

2.解除（Disarm）对方的名师讲座心得体会戒备心

改变自己的批判心态，向对方传达希望能达成一致的沟通意愿。我们可以说：“我想审视一下情况，名师讲座美篇确认一下我们的意见是否一致。”

3.消除（Eliminate）责备

作者说，真相谈话不是为了让做错事的人难受。它应该聚焦于解决方案，而不其他讲座主题有哪些是责备。所以，我们可以说：“即使我们看问题的角名师讲座主持词开场白和结束语度不同，也各类讲座可以讨论制定一个计划，以更好地推进工讲座系列作。”

4.承认（Affirm）对方有控制权

承认谈话伙伴有控制权，能让对方感到名师讲座网站官网安心，也能强化你邀请他进行谈话的目讲座类型分哪五类的其他讲座形势与政策。你可以说：“你觉得可以吗？”

5.设定（Set）一个时间限度

给对方一些选择，让他有安全感。这样他在谈话中也会其他讲座主题表现良好。而没有选择，容易让人有名师讲座网站官网防御心。因此，你可以问：“你想现在谈话，还是午餐之后？”

六、创造文字画面

有时候，我们陷入谈话冲突，是因为对同一事物的定义不同。创造文字画面的目的，就是为了将抽象的概念转化成具体的事例，各类讲座便于大家达成共识。

1.文字画面的三个元素

文字画面包括三个元素名师讲座网：差、好、优秀。通过给每一个元素提供例证各类讲座，创立清晰的、可达成共识的定义。

比如对“顾客服务”进名师讲座网行定义，包括差的服务、好的服务和优秀的服务。

差的服务，是对顾客说“不”或者“我们不能做那个”。

好的服务，是不对顾客说“不”，应该说“您可以这样做”或者“虽然我不清楚，但一定可以为您解决问题”。

优秀的服务，它比好的服务更进一步。比如虽然自己不清楚，但承诺名师讲座心得体会为顾客解决问题。于是立即联系其他部门介入，10分钟之内找到了解决方法。

2.文字画面的特点

文字名师讲座心得体会画面具有三个特点。

一，使用具体化的语言。好的文字画面依赖具体化语言，而不是抽象语言讲座类型分哪五类。具体化的语讲座系列言更形象，能在人的脑海里形成“图片”；抽象语言则不能，它给人更多的解读空间。

二，强调操作性，适用于任何话题。它可以用于绩效考核、员工关系、同事相处等诸多方面。

三，具有普遍有效性。比如构建一个“顾客服务”的文字画面，它不只适用于一个服务人员，而是普遍适用于其他服务人员。

七、结构化倾听

有效沟通离不开一项技能，它就是倾听。学会倾听才能抓住谈话要旨，顺畅沟通。我们可以通过结构化倾听来做到真正的倾听。它包括三讲座类别有哪些个方面：引出谈讲座系列话、倾听和确认。

1.引出谈话

这是为了表明，我们想倾听，同时鼓励对方分享想法。

引出谈话通常包含两个环节。一是陈述，二是提问。然后将这两个环节连在一起讲座类别有哪些。比如说：“我理解你的看法，我们能不能回顾一下问题背景，看看我们能否保持一致？”

陈述，是告诉对方我们想倾听他的想法。这也将提醒我们正在进入谈话的阶段。提问，是为了请对方同意进入谈话状态。

2.倾听

作为结构化倾听的第二个步骤，它要求158资源整合网名师讲座实实在讲座类别有哪些在地倾听。倾听时，我们要闭上嘴、竖起耳朵、脑袋转各类讲座起来。同时，我们要使用FIRE模型，把对方的话分别对应到事实、解读、反应和结果上。

此外，要注意：当对方说话时，不要插话名师讲座美篇或打断，避免干扰对方；当对方停止说话时，你要数三个数后再开口。一方面，这是为了鼓励对方继续说话；另一方面，它可以消除紧张感，让我们能平和、有节奏地回应。

3.确认

这是结构化倾听名师讲座美篇的第三个步骤。其目的是为了确保准确理解对方的话。

所以，我们先要表示将陈述听到的内容。比如说：“我想确认我明白了你说的话。”

接着，我们把运其他讲座主题用FIRE模型梳理出的内158资源整合网名师讲座容，从事实到解读，到反应，再到结果，逐一表名师讲座美篇达出来。

最后，确认我们已理解对方所说的内容。比如说：“我理解的对吗?”

八、用事实说话，让未来更好

完成以上七个步骤，最后我们要做的就是：分享事实名师讲座听后感。

分享事实前，名师讲座网先用FIRE模型剔除非事实内容。接着，通过分享事实使对方产生“纠正性跳跃”。纠正性跳跃就是一个人突然醒悟，认识到了自己之前的错误、当下的错误、为什么犯错，以及正确的做法。

另外，分享事实时其他讲座形势与政策，我们常会遇到两种挑战：软化问题和强化问题。前者表明处理人际关系的风格过于软化，讲座系列后者表明过于严厉。

作者总结出了软化问题的四种迹象和强化问题的三种迹象，并且通过职场的例子以作解释，供读者参考。

1.软化问名师讲座主持词开场白和结束语题的四种迹象

5分钟的谈话谈成50分钟

比如你给员工提一个具体的反馈：这个报告太长，需其他讲座形势与政策要删除1000字。而你需要的反馈是：好的，这就修改。这个过程一般只需要5分钟，但是你们却陷入了漫长的谈名师讲座听后感话其他讲座形势与政策。谈话内容可能包括删减原因的详细背景、他的感受是什么等。

会议偏离主题且耗时太各类讲座久

开会时，只有一两个人主宰会议，大专门讲座家只能感受他们的看法。当你试图约束时，他们依名师讲座心得体会然固执己见，强行控制谈话议题，有时还偏离了主题。

要知名师讲座心得体会2000字道，会议中大家能各抒己见，才是一个健康的团队。

经讲座类型分哪五类常调停别人的冲突

员工之间闹矛盾，作为上司的你经常去调停。

事实上，员工是成年人，行事也应与之对应。他们应该用讲座类别有哪些恰当的方式自己解决问题，领导只须在重要的事务上保留调解权利名师讲座记录。

要明白：注重事实的领导，被下属操纵的可能性很小。而过分乐于助人或讨好员工，反而达不到你的期望。

看到同样的问题发生多次

作者说，世上没有不允许员工出错的公司讲座类型分哪五类，只要经营公司，就会有出错讲座系列成本。但如果员工总是犯同样的错误，那么就表明他们没有倾听真相，他们需要改善工作。

2.强化问题的三种迹象

你一进入房间，大家就讲座系列停止说话

这是表明一个领导太严厉最明显的迹象。作者说，大家从其他讲座形势与政策叽叽喳喳变成鸦雀无声，说明员工对你的尊敬变成了惧怕。这就像读书时，严厉的老师一走进课堂，学生们就会立刻停止说话。

你给出意见时，下属一言不发

领导向下属反馈意见，最理想的状态是：下属回应或者提出问题。他们可能希望得到更明确的反馈，或者坚持己见，再或礼貌地拒绝建议。名师讲座题目新颖

可是，面对其他讲座主题领导的反馈意见，下属一言不发地呆坐在那里，通常传达了一个信号：他们已在心里拒绝授受领导的建议了。

如果领导发现不其他讲座形势与政策止一个员工有这样的状态，那么说明他需要改变严厉讲座类型分哪五类态度。他需要把反馈意见从“批评性”其他讲座主题有哪些转为“建设性”。

你占据了60%以上的会议时间

作者认为，开会时，如果经理人的发言占据了60%的名师讲座网站官网时间，则说明他的领导风格过于严厉。在会议中，每位参与者都需要输出信息，提供建议。其他讲座形势与政策这将有助于领导汲取员工的创新想法，以更好其他讲座形势与政策地推进工作。但如果领导一个人说个不停，这种有益的沟通将不158资源整合网名师讲座会产生。

结语

说话是我们生而有之的本名师讲座主持词开场白和结束语能，但如何说话却需要学习。

细数过往，我们都曾因为不懂沟其他讲座主题有哪些通，或伤人伤己，或激化矛盾……

这本书提供了实用方法。

它帮助我们规避沟通障碍，促进人际和谐及达成共赢。

不过，我们得知道，世事绝少一劳永逸。

和自我完善名师讲座网站官网一样，学会怎么说话，亦是我们一生的功课。