商务 运营管理概论（中文版）

第 1 单元 – 简介

为了让您能对课程和老师有一些基本了解，我们特别制作了这个短小的概述模块！

第 2 单元 – 流程分析

您将在本模块中学习如何找到过程分析的关键因素：流速（flow rate）和流程时间（flow time）；如何找到瓶颈；如何优化劳力和库存；如何处理有多个流动单元的复杂情况。本模块教学结束后，您将能将运营分解为了流程，然后改进流程使利润和效率最大化。

第 3 单元 – 生产率

您将在本模块中学习生产力的主要构成。首先，课程将介绍生产力的学术定义，然后介绍常见阻碍生产力的因素、生产力的测量方法、效益指标、改进生产力技巧和经济价值。本模块教学结束后，您将掌握如何识别、描述和测量输入和输出之间的关系，您还将能够设计策略，减少输入和提高输出，从而提高生产率。

第 4 单元 – 质量

质量并不是运营管理唯一的重点，但是质量对于企业长期发展和成功至关重要。本模块将介绍运营中与质量的几个主要方面，导致缺陷的常见原因、发现质量问题以及保障可靠性和标准的常用实践方法。本模块教学结束后，您将了解缺陷可能发生的原因，并且能针对质量和稳定性提出合理的方法。